Nafasi za Kazi – Call Centre Officer at Exim Bank April 2025
Exim Bank April 2025
Job Description
Kushughulikia simu zinazoingia na kutoka kwa wateja kuchukua maagizo, kujibu maswali na maswali, kushughulikia malalamiko, kutatua matatizo, kutoa taarifa na mauzo ya simu.Kushughulikia simu zinazoingia na kutoka kwa wateja kuchukua maagizo, kujibu maswali na maswali, kushughulikia malalamiko, kutatua matatizo, kutoa taarifa na mauzo ya simu.
Roles & Responsibilities
- Jibu simu zinazoingia na pia uwasaidie wateja ambao wana maswali mahususi.
- Jenga maslahi ya mteja katika huduma na bidhaa zinazotolewa na benki.
- Toa huduma ya wateja iliyobinafsishwa ya kiwango cha juu.
- Sasisha hifadhidata iliyopo na mabadiliko na hali ya kila mteja/mteja mtarajiwa.
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano ya maneno na mdomo-uwezo wa haraka na sahihi wa kuunda majibu sahihi kisarufi bila makosa yoyote ya tahajia. Mtu anapaswa pia
- kujua nini cha kuandika wakati anatumia mawasiliano ya wavuti, aweze kutambua haraka ishara za mteja aliye na kinyongo na aweze kujibu bila kukasirika.
- Uwezo wa kuelewa, kukamata na kutafsiri habari za msingi za mteja.
- Uwezo wa kuwatendea watu kwa heshima chini ya hali zote, weka imani kwa wengine zaidi ya kuzingatia thamani ya Benki.
- Uwezo mzuri wa kuhukumu, uwezo wa kudhibiti hali ngumu ya wateja, kujibu mara moja mahitaji ya wateja, kuomba maoni ili kuboresha huduma, kujibu ombi la huduma / usaidizi.
- Uwezo wa kukubali kubadilika, kukidhi mahitaji yanayobadilika ya mazingira ya kazi, ucheleweshaji wowote, au mahitaji mengine yasiyotarajiwa.
- Kutegemewa: kufuata maagizo na vile vile kuwajibika kwa matendo yao na kuweka ahadi
- Kuchambua sehemu mbalimbali za tatizo vizuri na kuendeleza ufumbuzi wa kimantiki.
- Usimamizi wa ubora- tafuta njia za kuboresha na pia kukuza ubora.
- Uwezo wa kutumia rasilimali kwa ufanisi.
- Uwezo wa kufanya kazi vizuri kama sehemu ya timu ya kuonyesha kwa uwazi na kuwa na nia wazi kuelekea mawazo na maoni ya wengine, kutoa na pia kukaribisha
- maoni, kuchangia kujenga msaada wa roho ya timu kufanikiwa.
- Shahada ya Utawala wa Biashara au ujuzi wowote husika.
- Uzoefu wa angalau miaka miwili katika kituo cha simu za nje.
- Ustadi wa lugha unaohitajika.
How to Apply:
