CRM Coordinator Job Vacancy at ITM Tanzania Limited April 2025

CRM Coordinator Job Vacancy at ITM Tanzania Limited April 2025

Kampuni: ITM Tanzania Limited

Mahali: Dar es Salaam, Tanzania

Muhtasari wa Kazi

Mratibu wa CRM (Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja) anahusika na kusimamia mwingiliano na wateja, kuboresha mifumo ya CRM, na kuhakikisha mikakati madhubuti ya kushirikiana na wateja ili kukuza udumishaji na kuridhika kwa wateja. Kazi hii inahusisha uchambuzi wa data, usimamizi wa kampeni, na ushirikiano na idara mbalimbali ili kuboresha uzoefu wa wateja na kuongeza ukuaji wa biashara.

Majukumu

Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja

• Utekelezaji wa Mikakati ya CRM: Tekeleza mikakati ya CRM ili kukuza uaminifu na udumishaji wa wateja. Shirikiana na timu za ndani kuhakikisha utekelezaji mzuri wa safari za wateja zilizobinafsishwa.
• Usimamizi wa Data za Wateja: Weka rekodi za wateja upya katika mfumo wa CRM. Gawanya wateja kulingana na shughuli, eneo, na thamani kwa ajili ya kampeni zilizolengwa.
• Mawasiliano na Wateja: Dhibiti mawasiliano ya wateja katika mzunguko wao wa maisha.

Utekelezaji wa Kampeni na Uendeshaji wa CRM

• Usimamizi wa Promosheni: Simamia utekelezaji wa promosheni za CRM ikiwa ni pamoja na bonasi, mashindano, na kampeni za mzunguko wa maisha. Weka miradi ya ofa ndani ya mfumo wa nyuma wa CRM na uhakikisha utoaji wa ofa kwa wateja waliolengwa kwa wakati ufaao.
• Uhakiki wa Ubora: Fanya majaribio ya kina ya safari za bonasi na promosheni ili kuzuia makosa, kuondoa hitilafu, na kuhakikisha uzoefu mzuri wa mtumiaji.
• Uratibu wa Maudhui: Andaa na ratibu kurasa za taarifa, SMS, barua pepe, na mawasiliano ya kusukuma ili kusaidia mikakati ya kampeni.
• Usimamizi wa Kalenda ya Promosheni: Weka na utekeleze kalenda ya promosheni zinazolingana na hafla za mitaa, misimu ya kamari, na mechi za kimataifa za michezo.
• Mipango na Maelekezo: Saidia timu za CRM na uuzaji katika kuandaa maelekezo na mipango ya kampeni, kuhakikisha inalingana na malengo ya chapa na ratiba.
• Ushirikiano na Timu Mbalimbali: Shirikiana na timu za uuzaji, bidhaa, na ubunifu kwa ajili ya utoaji wa maudhui na nyenzo za promosheni.
• Ripoti za Kampeni: Toa ripoti za utendaji na ushauri wa marekebisho ya kuboresha ufanisi wa kampeni na kuongeza faida.
• Utafiti wa Soko: Fanya utafiti wa kuendelea kutambua fursa mpya za kampeni, mienendo ya bonasi, na mikakati ya washindani.

Udumishaji wa Wateja na Kuridhika

• Usimamizi wa Maoni: Kusanya na kuchambua maoni ya wateja kuhusu promosheni, uzoefu wa jukwaa, na msaada. Shiriki maarifa muhimu na idara husika.
• Ufuatiliaji wa Kuridhika kwa Wateja: Tumia maswali na data ya tabia kufuatilia na kufuatilia viwango vya kuridhika, huku ukiwasiliana na wateja mapema ili kupunguza wateja wanaopotea.
• Utatuzi wa Matatizo: Shirikiana na timu za msaada na teknolojia kutatua matatizo ya wateja na kuhakikisha utoaji mwepesi wa kampeni na bonasi.

Mahitaji

• Shahada ya uzamili katika Uuzaji, Usimamizi wa Biashara, Mawasiliano, au nyanja zinazohusiana.
• Uzoefu wa miaka 2+ katika CRM, kwa vyema katika tasnia ya kamari, michezo, au burudani ya dijiti.
• Uzoefu wa moja kwa moja katika kuweka bonasi, promosheni, na mashindano kwa kutumia mifumo ya nyuma ya ofisi.
• Ujuzi wa programu za CRM.
• Uwezo wa mawasiliano na uandishi wa maudhui sahihi na ya kuvutia kwa wateja.
• Uwezo wa kuchambua data na uwezo wa kutafsiri ripoti.
• Uelewa wa bidhaa za kamari, ratiba za michezo, na mizunguko ya michezo.
• Uelewa wa uuzaji wa dijiti na mipango ya kampeni za njia nyingi.

BONYEZA HAPA KUOMBA