Call Centre Officer(BOII) Job Vacancy at Exim Bank April 2025
Maelezo ya Kazi
Kushughulikia simu za wateja zinazoingia na kutoka nje kwa ajili ya kukusanya maagizo, kujibu maswali na maswali, kushughulikia malalamiko, kutatua matatizo, kutoa taarifa na mauzo ya simu.
Majukumu na Majibu
- Kujibu simu zinazoingia na kusaidia wateja walio na maswali maalum.
- Kuhamasisha wateja kuhusu huduma na bidhaa zinazotolewa na benki.
- Kutoa huduma bora ya mteja kwa kiwango cha juu.
- Kusasisha hifadhidata iliyopo kwa mabadiliko na hali ya kila mteja/mteja anayetarajiwa.
- Uwezo mzuri wa mawasiliano ya mdomo na maandishi – uwezo wa haraka na sahihi wa kuunda majibu yasiyo na makosa ya sarufi wala ya herufi. Mtu anapaswa pia kujua nini cha kuandika wakati wa mawasiliano ya mtandao, kuweza kutambua haraka ishara za mteja asiyeridhika na kujibu bila kukasirika.
- Uwezo wa kuelewa, kukamata na kufasiri taarifa za msingi za mteja.
- Uwezo wa kuwatendea watu kwa heshima chini ya hali zote, kuweka imani kwa wengine na kudumisha thamani ya Benki.
- Uwezo wa kutoa hukumu nzuri, kushughulikia hali ngumu za wateja, kujibu haraka kwa mahitaji ya wateja, kuchangia maoni ya kuboresha huduma, na kujibu maombi ya huduma/usaidizi.
- Uwezo wa kukabiliana na mabadiliko, kukidhi mahitaji yanayobadilika ya mazingira ya kazi, ucheleweshaji, au mahitaji mengine yasiyotarajiwa.
- Kuaminika: Kufuata maagizo na kuchukua uwajibikaji kwa vitendo vyao na kutimahak ahadi.
- Kuchambua sehemu mbalimbali za tatizo kwa usahihi na kuunda suluhisho za busara.
- Usimamizi wa ubora – kutafuta njia za kuboresha na kukuza ubora.
- Uwezo wa kutumia rasilimali kwa ufanisi.
- Uwezo wa kufanya kazi vizuri kama sehemu ya timu, kuonyesha uelewa na kufungamana na mawazo na maoni ya wengine, kutoa na kupokea maoni, kuchangia katika kujenga ustawi wa timu na kusaidia wengine kufanikiwa.
Mahitaji
- Shahada ya Usimamizi wa Biashara au ujuzi wowote unaohusiana.
- Uzoefu wa angalau miaka miwili katika kituo cha simu cha mauzo ya nje.
- Ujuzi wa lugha unaohitajika.
Jinsi ya Kutuma Maombi:
