Benki ya NMB inajivunia kuwa na usanifu mzuri wa huduma kwa wateja, ikiwa na njia kadhaa za mawasiliano. Hapa tunakuletea taarifa za sasa kuhusu NMB huduma kwa wateja: Namba Za Simu Na Mawasiliano, ili uwe na mawasiliano rahisi na ufahamu wa mpangilio unaotumika sasa.
Namba za simu kuu za NMB
Namba ya bure ya huduma kwa wateja
-
0800 002 002 (toll‑free), inapatikana siku zote kutoka 07:00–22:00 kwa wiki; likiwa liko wazi hadi 20:00 kwenye sikukuu
Huduma hii inafaa kwa masuala yote ya benki kama ufungaji wa akaunti, malalamiko, na msaada wa kidigiti.
Namba za makao makuu Dar es Salaam
-
+255 22 2322000 – simu kuu ya makao makuu.
Namba maalum za WhatsApp
-
+255 747 333 444: kwa mawasiliano kupitia WhatsApp, mteja anaweza kutuma ujumbe, picha, au maoni na kupokea majibu haraka.
Nambari za simu za mikoa/tawi (Dar es Salaam)
Kwa huduma katika tawi, kuna namba za Dar es Salaam kama:
-
Head Office: 022 2161000/22 2161001
-
DSM Zone: 022 2128684/2128685
-
Kariakoo: 022 2180149/2180034
-
…na nyingine nyingi zilizoorodheshwa kwenye PDF ya HOA.
Njia nyingine za mawasiliano
Barua pepe
-
tuambie@nmbbank.co.tz – kwa maswali ya kibiashara na huduma kwa wateja.
-
Malalamiko maalum: crb@nmbtz.com (Retail), cwb@nmbtz.com (Wholesale), na managingdirector@nmbtz.com kwa masuala ya juu zaidi NMB Bank.
Mitandao ya kijamii
-
Instagram: @NMBTanzania
-
Facebook/Twitter: @NMBBankPlc
-
WhatsApp: +255 747 333 444.
Kupitia ATM/QR
Benki inaahidi mpangilio wa maoni kupitia “QR Maoni” kwenye matawi na ATM, pamoja na huduma za LUKU kupitia simu ya bure na menucho 1,1.
Utaratibu wa malalamiko na uchunguzi
NMB ina mchakato ulioboreshwa wa kupokea na kushughulikia malalamiko:
-
Mawasiliano ya kwanza ndani ya siku 1.
-
Utafiti kamili ndani ya siku 14.
-
Suluhisho kabla ya siku 45 au ucheleweshwe kupitia MoU na BOT.
Masuala yasiyopatikana suluhu baada ya hatua hizo, yanasindikizwa kwa Benki Kuu ya Tanzania (BOT) .
Mapendekezo kwa wateja
-
Chagua njia husika: Namba ya huduma ya bure kwa masuala ya kawaida, WhatsApp kwa mawasiliano ya picha/jibu haraka, barua pepe kwa malalamiko mahsusi.
-
Andaa taarifa zako kabla ya kupiga simu: nambari ya akaunti, jina, na maelezo ya suala.
-
Fuata utaratibu wa malalamiko ili uhakikishe suala lako linasikilizwa na kutatuliwa kwa wakati.
“NMB huduma kwa wateja: Namba Za Simu Na Mawasiliano” ni mpango ulioundwa kuendana na kasi ya mawasiliano ya kisasa. Kutoka kwa nambari za simu, WhatsApp, barua pepe, hadi mashine za ATM na mitandao ya kijamii—benki imetenga njia nyingi kwa ajili ya kuwahudumia wateja. Pia, mchakato mkamilifu wa malalamiko unaonyesha azma ya kutoa huduma bora.
